Como cobrar um cliente? Veja aqui algumas formas eficazes!

Cobrar um cliente é sempre um desafio, especialmente para pequenos empresários. Confira algumas estratégias eficazes para cobrar seus clientes. Se liga!

Independentemente do ramo de atividade, seja você um comerciante de produtos ou um prestador de serviços, a habilidade de gerenciar cobranças de maneira eficaz é de extrema importância. Mas quais seriam as estratégias ideais para se comunicar com clientes que não cumpriram com seus pagamentos? Você sabe cobrar um cliente? Como adotar a linguagem apropriada e táticas eficazes para reduzir a inadimplência em sua empresa?

Inquestionavelmente, essa tarefa não é das mais simples e, frequentemente, pode gerar desconforto tanto para o cobrador quanto para o devedor. Portanto, compreender como realizar cobranças de forma cortês, mantendo a integridade do relacionamento entre ambas as partes, é de extrema relevância. Neste artigo, exploraremos métodos para abordar o consumidor. Acompanhe até o final para saber mais!

Você sabe como cobrar um cliente?

Fazer cobranças é uma tarefa que ninguém aprecia, e ser cobrado também não é algo agradável. Para os proprietários de negócios, lidar com a necessidade de cobrar clientes, especialmente aqueles que estão em atraso, pode ser uma situação desconfortável. O maior desafio reside em encontrar a abordagem certa, que seja educada, porém eficaz. A boa notícia é que existem estratégias que podem tornar esse momento menos embaraçoso.

Isso vale para ambas as partes, além de aumentar as chances de receber pagamentos atrasados com sucesso. De acordo com uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil em 2020, 22% da população brasileira tende a atrasar o pagamento de suas obrigações financeiras. A falta de recursos financeiros é uma das principais razões para isso.

No mais, atualmente, cerca de 70% das famílias no Brasil estão enfrentando dívidas, de acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens e Turismo (CNC). Os atrasos nos pagamentos têm um impacto direto nos negócios e, em casos graves, podem até ameaçar a saúde financeira de uma empresa. Portanto, é essencial desenvolver um plano de ação eficaz para lidar com clientes inadimplentes de maneira eficiente.

Maneiras de fazer cobranças sem prejudicar seu faturamento:

Não há uma fórmula definitiva para cobrar um cliente, pois isso depende de diversos fatores. Quem é o seu cliente? Através de qual meio você está realizando a solicitação de pagamento? Esta é a primeira vez que você está buscando receber valores deste indivíduo? Pode parecer clara a necessidade de cobrar um cliente; no entanto, muitos empreendedores hesitam por medo de afastá-lo.

Contudo, é crucial frisar que a cobrança por um produto ou serviço é essencial para a sustentabilidade da sua empresa. Afinal, você teve custos, e o cliente obteve benefícios. Adiar indefinidamente a cobrança ou negligenciá-la é um erro estratégico. Alguns clientes só efetuarão o pagamento se você o solicitar, contudo, é de suma importância fazê-lo de maneira cortês, a fim de não criar um momento desconfortável.

É relevante ter em mente que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, constranger ou ameaçar um cliente é ilegal, sujeito a uma pena de detenção, e multa. Portanto, é necessário cuidado ao escolher o tom de voz ou as palavras utilizadas no texto. Se o pagamento estiver em atraso e você não se sentir confortável com a palavra “dívida”, pode optar por termos como “débito” ou “valor pendente”, por exemplo.

Facilitar o pagamento pode ajudar

Então, se você já teve contato com o cliente anteriormente e não obteve o resultado desejado, é hora de entrar em negociação. Você pode apresentar alternativas que facilitem o processo de pagamento, tais como: a. redução das taxas de juros; b. opções de parcelamento; c. oferta de descontos; d. diversificação das formas de pagamento. No entanto, é essencial ter cautela para não sair prejudicado.

Evite oferecer condições que possam ser desvantajosas para o seu negócio. O objetivo é buscar um acordo que, mesmo exigindo concessões de sua parte, aumente a probabilidade de receber o pagamento. É possível que o seu cliente tenha enfrentado imprevistos financeiros durante aquele mês, esteja passando por questões pessoais, tenha perdido o controle das finanças ou até mesmo tenha esquecido do pagamento. Então, seja amigável!

Organização é essencial!

Quem nunca enfrentou a situação de se perder em anotações de cobranças, planilhas de fluxo de caixa ou adiou a atualização dos pagamentos para depois e, infelizmente, esqueceu? A organização desempenha um papel fundamental, e uma eficiente gestão de pagamentos e recebimentos é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.

É mais comum do que se imagina cobrar um cliente que já efetuou o pagamento ou perceber a inadimplência de um cliente após meses. Isso pode ocorrer devido ao alto volume de vendas, dificuldades na visualização dos extratos bancários, atrasos nos pagamentos ou pela necessidade de utilizar diversas ferramentas simultaneamente, entre outros motivos.

Felizmente, existem ferramentas que podem auxiliar nesse processo, como planilhas ou sistemas de gestão financeira. Cada gestor tem seu próprio método de organização, e o essencial é encontrar aquele que seja adequado às necessidades específicas da sua empresa.

Estude seus canais de comunicação quando for cobrar um cliente:

Estamos na era da tecnologia, e a cada dia surgem mais recursos tanto para administrar os pagamentos e as cobranças quanto para efetuar a cobrança em si. Em geral, não é mais preciso recorrer a chamadas telefônicas para se comunicar com o cliente, visto que existem diversas opções de canais de comunicação, como WhatsApp, SMS e e-mail. O melhor canal vai depender da relação entre você e seu cliente.

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